“香港美诚月饼”事件持续发酵!网友:三只羊别再玩文字游戏了!

最后更新于:2024-09-19 10:32:46

身为粉丝量上亿的头部主播,直播间交易基于消费者的信任,岂可侵犯消费者权益、玩文字游戏游走于法律边缘。

近日,小杨哥直播间的“美诚月饼”引发大量争议。据报道,小杨哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美诚月饼”不仅自称香港品牌,而且酷似香港知名品牌美心月饼,销量巨大。但经多方查证,其在香港无门店,实际运营方为广州的公司。随着舆论发酵,美诚月饼的产地、质量等诸多细节陆续遭到质疑。

事件曝光至今已经过去将近一周时间,“三只羊”除了拒绝退货外再无一句正面回应。默不作声并不能逃避该负的责任,不光要妥善解决好售后问题,更要为违法违规付出应有的代价。诚恳道歉、积极赔偿、认罚整改,才是解决问题的正确态度。

01

“美诚月饼”近30天销售额超过5000万

现在,“三只羊”旗下多个直播间已经停止售卖美诚月饼,美诚月饼的旗舰店也下架了相关产品。此前,“三只羊”旗下的主播们都在极力宣传推广美诚月饼。

小杨哥:我们已经卖了100多万单,还是美诚的,专门做高端月饼的。香港美诚高端月饼,兄弟们这里面有两份,里面有两层,下面还有一层。这里面叫黑松露……

“香港美诚月饼”事件持续发酵!网友:三只羊别再玩文字游戏了!

实际上,在去年“三只羊”中秋专场的直播中,主播就在宣传黑松露月饼,并多次提及是米其林大厨制作。

主播:美诚的这一款黑松露的流心月饼,美诚的香港的大品牌,月饼品质非常好,而且给大家做的都是名贵的食材,黑松露优质的菌类……

在短视频平台,“美诚月饼”近30天销售额超过5000万元。记者梳理发现,今年销售的美诚月饼外包装上标明,该产品的生产商有两个——广州市美诚食品科技有限公司和佛山市美诚食品有限公司。天眼查显示,广州的这家公司成立于2014年,佛山的公司成立于2023年,都是从事食品生产、销售为主的企业。商标详情显示,名为“美诚月饼”和“美诚饼艺”的两个商标申请进度还在“等待实质审查”。

02

消费者称申请退货遭拒

山东青岛的陈先生在中秋节前,让助理买了几盒月饼,没想到在“三只羊”旗下的一个直播间买到的都是美诚月饼。

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陈先生在第一时间联系了售卖美诚月饼的网店和“三只羊网络”的客服,但退货都没有成功。他告诉记者:“我们联系了官方的商家,他们明确表示不给退。后来联系小杨哥这个机构,他们的回复都是一样的,说月饼属于特殊时令类,不符合7天无理由,就不给退。我们去申请的时候说是按照虚假宣传,最后人家明确表示不给退,我们的申请也给拒绝了。”

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但疯狂小杨哥(张庆杨)近日在直播时表示,他们公司的直播间售卖的产品是有三道售后的。“如果您在我们公司任意直播间,也包括我们直播间买到产品存在售后问题,可以先联系购买的对应店铺,如果店铺售后处理的不满意,那么就可以再联系所下单的直播间,也就是直播间对应的账号,假设处理的还不行,那就是第三道售后,您可以联系三只羊网络进行投诉举报,一定给大家处理到满意。”

03

广州通报!

9月18日,广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报,其中提到:

(一)企业经营情况。广州美诚食品公司已取得营业执照和销售预包装食品备案,是一家食品贸易商;广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证,质量管理制度和生产流程环境符合要求,目前暂未发现存在违法行为。

广州通报三只羊美诚月饼事件!

04

工作人员称公司运营正常

9月18日上午,央广网记者实地探访广州市美诚食品科技有限公司,现场工作人员向央广网记者表示,公司正常运营中,已配合广州市监部门进行核查工作。

在某电商平台,“美诚礼旗舰店”内已没有在售的月饼。上述广州美诚工作人员告诉央广网记者,月饼属于季节性产品,中秋过完就下架了,属于正常行为,目前其他产品仍在售。

“香港美诚月饼”事件持续发酵!网友:三只羊别再玩文字游戏了!

9月18日上午显示有三款产品链接(央广网发 图片来自某电商平台)

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“疯狂小杨哥”带货商品接连“出事”

近期,三只羊因“假牛肉卷”“槽头肉”等事件频繁陷入争议。

此前,“疯狂小杨哥”带货的“原切牛肉卷”被举报为拼接肉,供应商已被罚款50万元。

“3·15”曝光安徽的梅菜扣肉“槽头肉事件”,涉事三家公司被吊销生产许可证,罚款1287万元,“疯狂小杨哥”曾为其中一家公司带货。

06

“三只羊”该承担什么责任?

北京市京都律师事务所李泽瑞律师认为,“三只羊”这种行为涉嫌虚假宣传,故意使用虚假、夸大或误导性的信息,以吸引消费者购买或使用。“香港美诚月饼”销售方违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,应当“退一赔三”。

李泽瑞称,根据《互联网广告管理办法》商品销售者或者服务提供者通过互联网直播方式推销商品或者服务,构成商业广告的,应当依法承担广告主的责任和义务。直播间运营者、营销人员提供广告设计、制作、代理、发布服务的,应当依法承担广告经营者、广告发布者的责任和义务。直播营销人员以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明,构成广告代言的,应当依法承担广告代言人的责任和义务。

李泽瑞表示,根据目前情况分析:

①“三只羊”可能被认定为广告发布者,根据《中华人民共和国广告法》有关规定,最高会被处以广告费用五倍以上十倍以下的罚款,并吊销营业执照。

②如果随着有关部门调查,认定“三只羊”构成“美诚月饼”经营者,则可能最高会被处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,并责令停业整顿、吊销营业执照。

“除了面临行政处罚外,根据第三方数据显示,该品牌在“三只羊”直播间近30天的销售额超过了5000万元,‘三只羊’还将面临巨大的赔偿责任。”

“三只羊”曾凭“广告发布者”身份在梅菜扣肉事件和原切牛肉卷事件中免于处罚,但这次无论如何都无法再拿“广告发布/经营者”作挡箭牌、撇清关系了。无论是直播营销人员,还是广告经营发布者,都不得“发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户”,带货主播核实产品质量和基本信息责无旁贷。身为粉丝量上亿的头部主播,直播间交易基于消费者的信任,岂可侵犯消费者权益、玩文字游戏游走于法律边缘。

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网友:吃相难看!

网友们表示,“这样的嘴脸吃相难看!”“挂羊头卖狗肉,欺骗消费者”

“香港美诚月饼”事件持续发酵!网友:三只羊别再玩文字游戏了!

7月底,网络主播被纳入国家职业分类新职业,职业规范和职业道德建设亟待跟上。此次事件再次给行业发展敲响警钟,相关主管部门还须严肃彻查,整顿当下直播带货的种种乱象。

市监部门可利用大数据等技术手段加强监管,确保直播间交易行为合法合规规范经营;网信部门要督促平台压实主体责任,强化对主播及其经营活动的审核监测等;主播更要加强道德自律、提升专业素养。我们广大消费者也应理性下单,各方齐抓共管,共同促进这一新兴业态成熟规范发展,在吸纳灵活就业、活跃电商经济等方面发挥积极作用。

对此,你怎么看?

本文转载自央广网,记者:费权 罗世伟 郑少纯(见习)

聚沙,方能成塔;共好,才能更好。“第四届中国餐饮品牌节”将于2024年9月23-26日在广州盛大开启。

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